灵山卫派出所“指尖警务”花开卫城泽惠万家

扫一扫二维码，你就能获知人口户籍方面的政策信息；问一问微信朋友圈，你就能明白各类证件如何办理；动一动手指，你就能办完自己想办的各项业务……这是黄岛公安分局灵山卫派出打造的新型警务工作模式——“指尖警务”的工作情景。它运行3个多月以来，在打击犯罪、服务群众、信息采集、场所管理等方面均发挥了重要作用，已经成为派出所和辖区群众，以及管理服务对象之间联系的新桥梁。

社会发展　催生“指尖警务”新模式

灵山卫街道办事处被当地群众称作“卫城”，地处青岛西海岸新区中央地带，区位优势明显，特别是近年来经济快速发展，社会安定有序，外来人口不断涌入。为更好地维护一方平安，服务人民群众，灵山卫派出所除了下大力气抓好传统警务，确保其高效运行外，又集中人、财、物力，于今年9月12日，推出了“互联网+公安服务”工作模式，形成了传统与科技结合、线上与线下互补的“指尖警务”工作新模式，来应对社会变革和满足人民群众的需要。

他们开通了实名认证的“黄岛公安分局灵山卫派出所”微信公众平台，将能够搬到线上的“消防管理、场所管理、证明开具、学会应急和常住人口、流动人口、出入境、案件查询、线索举报、预约服务、投诉建议”等十五项业务，全面纳入派出所的微信公众号管理。群众有什么业务需求，只需要拿起手机，扫一扫二维码，进入派出所的公众号，就能很方便地预约或直接选择要办理的业务进行快速办理，相比以前要少跑很多冤枉腿。与此同时，民警还围绕社区警务、人口管理、在线办理等三项工作，建立了“旅馆业、网吧、加油站、寄递物流业”等七个管理服务工作微信群，形成了派出所到社区一体化运行的“指尖警务”服务体系，实现了服务对象、服务面和服务效益的最大化。自运行以来，微信公众平台关注人数超过3000名，警务工作微信群成员超过200名。期间，发布警方提示提醒、警务资讯、法制宣传信息50余条，利用粉丝和社会力量微信朋友圈转发总点击突破2万次，受理群众咨询100余次，预约办理各类业务20余件，大大方便了民警与群众之间的沟通与联系，最大限度地回应了人民群众的新期待和新要求。

严格管理　“指尖警务”新体系高效运行

以“黄岛分局灵山卫派出所”微信公众平台、警务工作微信群为代表的“微警务”工作模式，相当于一个“掌上派出所”，它最大限度地涵盖了派出所的各类办事服务项目和公安行政服务的主要业务，既有人口、户籍、外事服务等统一建设项目，也有“警官在线”等性化化服务项目，基本满足了人民群众的办事需求。

“我退休以后居住在上海，最近在灵山卫一小区买了套住房，欲迁户口，但不知如何办理，后来通过微信联系上了（灵山卫派出所的）指导员，她引导我登录公众号，教我备好了所有的材料，一次性就给我办好了手续，真是太方便了，省了我很多气力”　 ——10月26日，昵称为“燕子”的上海微友在派出所的警务微信圈留言道。为确保“指尖警务”机制高效、规范运行，让其更好地发挥便民利民作用，避免流于形式。灵山卫派出所专门组建了一个小团队，负责微信公众平台日常管理维护，及时更新政策法规、警务动态、预警防范等，确保了警务信息和资讯鲜活、实用、群众喜闻乐见；研究制定了《微信公众平台管理制度》、《微信公众平台保密制度》、《微信公众平台运行规范》等制度，建立健全了统计汇总、研判分析、联合会商等长效工作机制，保障了“指尖警务”新模式的健康运行。为扩大“指尖警务”模式的知名度和使用率，民警还采取了走访宣传、窗口张贴二维码、朋友圈发推送等多种形式，引导人民群众关注微信公众号、使用公众号，提高了“指尖警务”的关注度。

“指尖警务”机制开通运行以来，先后采集各类数据信息300条，收集群众提供违法线索、涉稳信息20余条，群众反映的公共安全隐患信息8条，接受意见建议12条，协助抓获违法犯罪嫌疑人2名。它改变了当地群众参与社会治理的方式，架起了警民联系的新桥梁，推动了警务理念转变，节约了警务资源，也提升了警民和谐度、公众参与度，其成果正不断惠及“卫城”广大人民群众。