真情巴士开展“我是乘客”车厢服务模拟培训

本网讯 日前，青岛真情巴士集团薛家岛办事处停车场，一辆停靠的26路车厢内，乘客发怒了，而驾驶员却掩面大笑了起来，这究竟是怎么回事呢？原来青岛真情巴士集团四分公司在开展“我是乘客”车厢服务模拟培训。

据悉，当日一辆26路车停靠在薛家岛办事处停车场路边，车厢内坐满了身穿工装的驾驶员，他们在开展“我是乘客”的车厢服务模拟培训。驾驶员轮流扮演乘客与驾驶员进行互动，针对运营中出现的种种问题如：开关门碰到乘客、乘客突然晕倒或者急刹车摔倒、乘客携带易燃易爆物品等，以及冰雪路面驾驶须知、公交车应急处置流程，灭火器的使用等等。驾驶员互换角色，积极进行互动，进行实际模拟训练，加深印象。新驾驶员田波感慨地说：“我们的内心深处都想把工作做好，但是很多时候概念比较模糊，遇到问题不知道怎样处理才是最好的方式，通过这样的模拟培训，心里豁然开朗了很多，再遇到类似的问题一定能处理好。”整个培训时间进行了大约一个半小时，共培训40道题目，基本涵盖了运营中遇到的种种问题，四分公司工作人员称：相信通过此次的培训，对驾驶员今后的车厢服务工作会有很大的帮助。

青岛真情巴士集团经常开展多种形式的车厢服务培训活动，通过心理的疏导、车厢的模拟、角色的互换等方式，促进真情巴士集团整体服务水平的提高，为新区人的出行提供更加便捷舒适的服务。