真情巴士举行“调心态 控情绪 强内功 提服务”专项培训

本网讯 2018年1月9日，青岛真情巴士集团五分公司在薛家岛公交枢纽站职工教育培训中心，举行了“调心态、控情绪、强内功、提服务”专项培训。

公司客服中心主任李琴现场通过小故事和案例进行细化讲解，并与驾驶员师傅互动交流，解答服务工作的疑惑，深得驾驶员师傅们的欢迎。4路驾驶员班长表示，要想全面提升服务水平，必须注重学习、总结经验、吸取教训、强化内功，这样才能满足乘客乘车中服务需求。

随着西海岸新区日新月异的发展，公交车在人们的日常生活中凸显重要，面对乘客对公交驾驶员服务需求的提高和日益拥堵的路况、复杂的行车环境，驾驶员的心理状况直接影响公交的安全和服务。通过此次专项培训的所感、所悟和所得，驾驶员们认识到了注重服务细节的重要，并纷纷表示在今后的服务乘客工作中，要调整心态，控制情绪，提升服务，以积极乐观的好心情，服务新区乘客的出行。