新区矛盾纠纷多元化解中心擦亮服务窗口 优化服务质量

本网讯 西海岸新区矛盾纠纷多元化解中心强化窗口服务，树立司法行政服务新形象。成立一年多来，主动发挥全区矛盾纠纷多元化解指挥枢纽功能，共调处纠纷423起，涉及赔付金额3900余万元，其中调解成功特别疑难复杂纠纷30起，获得了群众的大量满意好评。

一、完善硬件，优化服务环境。

中心在服务大厅、调解室等设立醒目规范的标识、标牌，摆放宣传资料，将工作职责、当事人权利与义务、调解员介绍等内容张贴公示，自觉接受群众监督，极大地方便群众办事。

二、严谨作风，明晰岗位职责。

对照“机关作风建设年”活动部署，以“严纪律、强素质、树形象”为宗旨，严格工作纪律，不迟到早退，不无故脱岗；加强业务素养，每位调解员、记录员都能胜任人民调解，对工作高度负责；工作人员着装整洁，仪表大方，举止文明，树立司法行政服务新形象。

三、微笑服务，提升窗口形象。

中心要求每一位工作人员通过微笑塑造亲和感，接待群众时热情周到，解答咨询时通俗细致，处理矛盾时耐心解释，将文明用语时刻挂在嘴边，杜绝冷、硬、横、推等恶劣态度，真诚主动地为群众提供服务。