能源公司未雨绸缪做好极寒天气供热保障工作

本网讯  今冬供热以来，能源公司未雨绸缪，周密部署，集中精力应对极寒天气，保障市民温暖过冬。

一是加强供热调度，实现均衡分配热力。充分发挥供热监控和热计量系统优势，及时掌握和监控供热相关情况的动态变化，实时监测用户室内温度变化，及时提高锅炉负荷，科学调整全网平衡参数，合理调配热力，实现均衡输配、按需供热。

二是抓好生产运行，实现热源供应稳定。统筹调配生产锅炉，确保“热备用”锅炉可随时启用；合理安排煤炭等生产物资储备工作，保证生产备品备件充足供应；落实安全管理制度，强化现场标准化作业，严格督查考核，把好两票关，杜绝误操作；集中开展冬季“五防”安全大检查活动，加大设备检查维护和巡检力度，及时发现和消除隐患，保证供热设备、整体热网安全稳定运行。

三是强化应急管理，实现抢修快速高效。完善极寒天气应对方案和应急抢修预案，加强应急演练，提高应急处置能力和水平；做好检修物资储备和队伍素质提升，新购置2台移动应急热源车，应急人员24小时待命，全力提升抢修效率，最大程度减少停热影响。

四是优化供热服务，实现满意度再提高。完善供热信息通报机制，对因特殊情况造成影响供热质量的问题，积极向用户解释说明；供热服务热线、微信客服全天候畅通，严格执行服务规范，提升客户服务水平，增强用户投诉处理力量，及时解决用户各类诉求，切实掌握和解决用户反映的难点问题，提高用户满意度。