多措并举应对冷空气来袭 全力保障居民家中温度达标

本网讯  据气象部门预测，1月22日至2月7日，强冷空气来袭，最低气温达-12℃，该次降温与去年同期相比下降幅度大、持续时间长。对此，能源公司提前安排，多措并举确保供热用户家中温度达标。

一是抓好安全生产，保证热源供应稳定。生产一线锅炉、汽机、化水等各岗位严格执行“两票三制”规章制度，规范操作行为，科学调整生产工艺指标，加大热源设备巡检力度，及时处置突发状况，确保安全生产与热力供应稳定。

二是加强供热调度，均衡分配热力。发挥智能监控、信息远传等供热调度系统优势，实时掌握分布于城区各处1000多个测温点的实际情况，启用备用锅炉3台，提高供水温度，各站区平均升温3℃-5℃，并侧重向靠山、末端、无外墙保温等小区倾斜，加大供热流量和压力，确保供热系统均衡、安全平稳运行。

三是强抓应急抢修队伍备战，随时启动应急预案处置突发事故。安排所属暖万家工程公司共5支抢修队、50余名人员随时待命，并在金沙花园等小区开展多次移动热源实战演练，确保突发事故时能够及时投入使用。

四是全力抓好客户服务工作，登门解决供热问题。客服部门及时受理用户投诉、派发工单，登门解决供热难题，结合本次降温，在继续开展入户问暖的同时，启动14.9万户的全面回访，深度倾听用户心声，将政府关怀送到用户心中。本次降温以来，共处理投诉500余件，热线电话4515个，处结率100%，满意率达99.2%。