长江路街道齐长城路社区巧用调解技巧化解居民矛盾

本网讯 长江路街道齐长城路社区人口多、人员构成情况复杂、基础设施老旧、公共设施缺乏等等一系列的问题，造成了社区居民邻里纠纷多、矛盾问题突出等现象。针对这些日益突出的问题，齐长城路社区居委会人民调解委员会巧用调解技巧，将社区居民的矛盾纠纷解决在萌芽状态，为构建和谐社区作出了积极努力。

一、突出“勤”字，积极介入

由于社区大、人口多，各类居民矛盾纠纷总是层出不穷，调解过程讲求一个“勤”字，勤行动、勤沟通、勤调处。出现纠纷及早介入，以便矛盾扩大，把沟通作为解决问题的有效渠道，在沟通中注重多解释、多引导，体现出调解员“勤”调处效率。1月16日，辖区居民李女士与物业发生纠纷，生活用水用电被停。社区调委会迅速展开调查，在认清事实、明确责任的同时，本着双方自愿的原则，积极开展纠纷调处工作。调解过程中，双方坦诚相见，各抒己见，达成共识，圆满解决问题，矛盾双方握手言和。

二、突出“法”字，依法调解

调解过程评断有据、以理服人，符合国家相关法律法条的规定，才能体现社区解调的公平公正性。齐长城路社区调解员和网格员积极参加街道办组织的调解培训，多渠道学习法律知识、调解技巧，做到日常工作记录有序，调处结果合情合理，依法调解，以“法”准确断案。1月30日，一名中年女士到社区哭诉，称其儿子要将他们夫妇多年积蓄购买的房屋变卖，夫妇不同意和儿子闹起了别扭，担心孩子不经过他们同意就卖房子，实在没办法来到社区请求帮助。工作人员迅速拨通其儿子电话，与其进行了沟通，表明房子是父母名下的私有财产，《物权法》规定，房屋买卖必须是房屋所有人同意后才能进行，并对老人的儿子进行批评教育。老人儿子表示一定要孝敬父母，加强与父母的沟通，不再让父母生气上火。母子俩也进行了电话沟通，儿子表达了歉意和愧疚，母亲表达了理解与包容。该女士握着工作人员的手说：“谢谢你们的真情调解，要不是你们做工作，我儿子肯定就把房子卖啦，这日子就没法过啦，以后再有家庭矛盾，我就不用发愁啦”。

三、突出“巧”字，因势利导

社区调解以“巧”字当先，处理方法因人而异，做到对敏感事宜不提及、不评判，本着公平公正、依法依规的原则，拉近距离换位思考，稳定双方情绪，获得得双方信任，再通过沟通解释达成共识。1月31日下午，在银屏山路与昆仑山庄西门消防通道交汇处，两辆轿车相撞，车主下车后都不冷静，互相争吵推搡，场面一度失控，社区调解员听到吵闹声后，迅速来到现场，拉开双方当事人，进行了批评，在勘查现场初步明确责任后，经双方同意，邀请双方来到调解室进行调解。经调解，责任方对另一方给予了经济赔偿，握手言和。调解结束后，双方对于社区的真情调解表示衷心感谢。