于义睦服务课堂走进妇幼计生二中心

本网讯 3月7日，青岛真情巴士集团K1路驾驶员，全国五一劳动奖章获得者于义睦受邀到西海岸新区妇幼计生二中心，同医护人员分享服务经验，旨在通过行业间的交流学习，开拓思维、共同提升，为市民提供更加便捷、舒适、优质的服务。

此次，妇幼计生二中心以爱岗敬业忠于职守为主题，汇集50多名医护工作者，开展主题教育活动，并邀请有着多年丰富服务经验，广受乘客喜爱的明星驾驶员于义睦担任活动的主讲，让大家面对面交流，探讨服务技巧，从劳模身上汲取养分，提升服务。

于义睦的交流寓教于乐，用山东快书、诙谐幽默的小故事穿插其中，抓住听众的眼睛和耳朵，在欢声笑语中将自己的经验、技巧、感悟有效地传达给大家。于义睦总结的“五心四点工作法”：对待老年乘客要贴心、对待小朋友要关心、对待外地乘客要热心、对待特需人要细心、对待挑剔的乘客要有耐心；头脑要灵一点、嘴巴要甜一点、笑容要多一点、动作要快一点。同样试用于医护工作者的日常工作，获得了大家的认可。此外，于师傅还通过现场表演的方式向医护工作者介绍了行车过程中遇到醉酒乘客、外地失恋女乘客、特需老年乘客等各类特殊情景下，如何通过良好的沟通和服务技巧化解服务窘境，获得了阵阵掌声。

于义睦真诚地说：“其实我最宝贵的服务经验就是微笑。我相信，只要我们时刻保持礼貌、保持微笑，就没有过不去的火焰山！”最后，于义睦预祝坚守在医护战线辛勤工作的姐妹们，妇女节快乐。1个多小时的交流，大家听得还是意犹未尽，纷纷感谢于师傅分享自己宝贵的服务经验和技巧，同时也表示要向于师傅学习，做好自己的本职工作。

“同是作为服务行业，于义睦乐观积极地工作态度十分值得我们借鉴和学习，希望我们医护工作者们看劳模、学劳模、争当劳模，以积极乐观的心态，投入到工作中，服务新区百姓，找到工作的乐趣”妇幼计生二中心主任巩向玲说道。

于义睦是青岛真情巴士集团K1路的一名普通驾驶员，也是一名共产党员。从业19年来，他坚持口语报站，优质服务，情满车厢，成为乘客眼中的“明星”；他热心公益，成立“义睦服务”工作室带动身边人，不断提升服务，积极各类公益活动。他累计安全行车近80万公里，保持服务零投诉。19年来，他热情周到服务收到市民数万表扬，倾心倾力带动同事树立服务品牌，将为人民服务放在心上，以“工匠精神”，把简单的事情做得不简单，把平凡的工作做得不平凡。他先后荣获青岛西海岸十大道德模范、青岛市十佳“文明服务明星”、青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、2015感动中国交通年度人物、全国五一劳动奖章。