区人社局喜获“为民服务示范岗”称号

近日，青岛市委组织部、青岛市人力资源和社会保障局通报表彰2017年度青岛市“为民服务示范岗”，新区人社局劳动监察大队喜获“为民服务示范岗”殊荣，这是继2016年之后，区人社局第二次获此殊荣。

完善设施，打造“优质服务环境”之窗

从机构、硬件、软件设置三个方面推进“零距离”服务。畅通“网络问政、信访转办、12333”等网络窗口平台，专人受理、分流、督办案件、限时高效办结。近三年，通过窗口受理案件2万余件，实施案前调解680起，消除各类隐患31起，未发生一起行政不作为、乱作为。

做到窗口“四公开”，即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，做到窗口“三亮明”，即亮身份、亮承诺、亮标准要求，建立“西海岸新区劳动监察执法意见测评表”和便民联系卡”，通过案件办理、日常巡查等途径，向职工、企业等发放1200余份，收回有效意见504条，针对性改进27条次，让职工群众积极参与监督，进一步促进了窗口建设行为规范。

成立内部督查小组，建立服务环境标准规范，做到接待“三有”（来有迎声、问有答声、走有送声），对待问题“四心”（解答耐心、办事细心、支援贴心、服务爱心），办公场所卫生清洁、摆设有序，让企业和群众办事感到热情、周到、方便，为做好优质窗口服务建设工作打下坚实的基础。

文明规范，打造“优质服务能力”之窗

推行“阳光执法”，结合西海岸新区“作风建设年”和“十严格、十严禁”规定，着力“三个提升”，全面提高服务效能。

1  着力提升“窗口”宣传能力

先后印制《劳动法》《劳动保障监察条例》《劳动合同法》《农民工维权手册》《维权明白纸》等宣传资料，近三年，通过接访窗口、办案窗口及“春风行动”“入企业、进社区”等形式发放各类宣传资料10万余份，为企业、职工答疑解惑近四万条次；同时，在青岛日报开辟《劳动监察一线风采》，多编监察员先进事迹被广泛宣传，营造了良好的社会法制氛围。

2  着力提升“窗口”廉政能力

按照“全面从严治党“和　 “把权力关进制度的笼子里”廉政要求，打造“数字铁笼”办案平台，创建“两网化、三分离”办案新机制，推进“监管十清、执法十统一、一诉查十项基础”的“三个十”体系建设，对办案的每一个环节“内部监督、公然透明”，果断避免“人情案”，把每一起案件办成铁案。近三年，所办案件无一错案及败诉案，无一效能投诉。

3  着力提升“窗口”业务能力

“打铁还需自身硬”，先后建立信息简讯、每日一题、案例分析、案卷评比及“监察通”月考等多项培训机制，强化能力建设，做到“会用法、不违法”，近三年累计培训800余人次，发布简讯36期，服务能力显著提升。

完善制度，打造“优质服务保障”之窗

以社会监督为重点，狠抓队伍“大练兵”，打造“服务优良、风清气正、作风扎实”的一流执法队伍，保障社会和谐稳定。

1  完善“窗口”制度体系，建立规范流程

先后制定完善“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制及AB岗工作制”等30余项制度，构成了一套完全的干部管理、财务管理、平常管理、学习培训、作风督查、目标考核等“窗口建设”制度体系，有力实现“用制度管人，按流程办事”。

2  强化“窗口”维权效能，构建和谐劳动关系

坚持”窗口随着执法走”，依托“两网化”在26个镇街设立兼职监察员阵地，推进服务前移，强化属地管理；先后建立完善“三级预警、情况专报”和24小时应急机制；近三年先后开展农民工工资支付等专项执法12次，取缔“黑中介”40余户，移交公安“欠薪逃逸”案件8起，发布情况专报38期，处置群体性突发事件167起，累计为农民工追讨欠薪3000余万元。

3  强化“窗口”队伍建设，彰显社会成效

“依法行政、执法为民”　 ，这是劳动监察大队窗口服务的庄重承诺。三年来，通过优质的窗口服务规范和扎实的作风，大队累计办理案件达2万余件，结案率始终98%以上；书面审查企业2.6万余户；主动巡查企业5万余户次。监察人员足迹遍布新区2096平方公里，行程几万里，为4000余名劳动者挽回工资、社会保险费等经济损失达6000余万元，取得了积极的社会效应。

荣誉证书

省先进单位

省一级档案室

市文明单位

市优秀青少年维权岗

市“两网化”先进单位

区信访工作先进单位

卫生先进单位

优秀妇女维权岗

先进基层党支部

事业单位2015年考核优秀单位

2016年青岛市“文明标兵”先进单位

2016年青岛市人民满意公务员“双示范”单位

“黄岛区十大道德模范”

“黄岛区文明市民”

“黄岛区劳动模范”