新区六汪中心卫生院实施感动式亲情化服务受欢迎

本网讯 青岛西海岸新区六汪中心卫生院积极创新服务模式，主动实施服务关口前移，全面开展感动式亲情化服务活动，既提升了全院医务人员的从业责任感和荣誉感，又为中心卫生院赢得了良好的社会反响。

在医疗服务过程中，六汪中心卫生院越来越意识到社会各界对其开展的服务工作要求越来越高，群众对健康和养生的意识也越来越强，为使用这一变化，他们在全院范围内创新开展了感动式服务活动，中心卫生院在多方调研的基础上，先后下发了医疗服务活动方案、首问负责制管理规定等文件，并创新性与职工征信管理、志愿服务有机结合，与负面清单挂钩，直接纳入个人征信考核。

为了提升服务素质，六汪中心卫生院每年年初在窗口、医技科室和护士中开展服务礼仪和礼貌用语培训，现场操作演示，人人考核，全面推开微笑和文明用语服务，加深患者服务第一印象。

全院门诊、病房全部实行24小时首诊科室、首诊医师负责制度，强化救死扶伤精神，对急、危、重患者一切手续从简，先救人后办事；发放病人联系卡，减少患者来往奔波，患者凭联系卡就可以直接与首诊医师进行电话沟通，复诊免挂号手续；无假日医院让公休制的职工免去了休息日不能做大型器械检查和手术治疗的后顾之忧；网络就诊服务，实现了微信预约、患者网上挂号、缴费、查阅报告，提高了工作效率；专业导医队服务，除了日常咨询、分诊外，还主动为行动不便的住院患者提供陪检等服务；一日清单制度使中心卫生院全部科室进入了微机联网，一体化办公程序，患者各种费用一目了然。

为了激发创建意识，六汪中心卫生院还专门制发了服务明星、满意医生和满意护士评选方法，定期评议，定期评比表彰，立标杆、树典型，激发服务正能量，营造“患者没有想到的，医护人员首先想到；患者没有说到的，医护人员首先考虑到”的良好服务氛围。

为了打通服务的最后一公里，六汪中心卫生院还成立了多支医疗服务签约队，定期深入村庄、企业、学校、机关，开展健康宣讲、义诊服务，并为贫困患者上门送医送药。同时针对特殊群体，开展了医疗扶贫活动、先诊疗后付费、“两免两减半”、“关爱女性·呵护健康”系列大型体检优惠活动等。由于措施新、工作细、服务优，新区六汪中心卫生院的良好社会形象得到了持续提升，群众满意度也跃上了新层次。