辛安街道“四步走工作法”，让回应民生诉求“更专业”

本网讯 今年以来，辛安街道抓住辖区居民最关心最直接最现实的利益问题，创新民生诉求办理机制，实施梳理汇总、指挥调度、联勤联动、督查督办的“四步走”工作法，在快速处置市民及网格员反映的问题，提高工作效率的同时，让回应民生诉求的程序更加规范和“专业”。

相关部门每天汇总公众投诉、媒体论坛、报刊等涉及辛安的舆情，形成《舆情日报》，报主要领导。街道主要领导每天对重点关注问题进行批示，责成职能部门快速办理。并

以问题为导向，定期调度，共同研究解决《舆情日报》上群众反映的问题。

同时设立舆情分析处置小组，牵头办理群众关心的问题。对于常规性事件，按照“立查立办、联勤联动”原则，立即着手安排处理，对于热点难点问题，剖析并上报分析报告，为街道党工委决策提供参考依据。

为提高处置效率，在执法中队和城市管理中心设立舆情处置小分队，作为机动力量，对居民普遍关心的市容市貌、小区环境等民生问题进行动态关注，随时出击。街道督查考核办对推诿扯皮、糊弄应付的部门，将坚决查处，绝不姑息。

除此之外，创新社会治理事项解决方式。由街道社会治理事件人大代表督办中心发挥人大代表督察督办职能，及时处置久拖不决的社会治理疑难事件，推动社会治理工作向纵深推进。1-2月份，共呈报各类问题899件，其中热点难点问题60余件，截止目前，已协调解决890件，办结率达99%。