王台中心卫生院推进医院文化与优质服务建设增强竞争力

本网讯 制度建设管人身，文化建设管人心。优秀的医院文化是一种无形财富，在塑造职工价值观，提升医院管理水平方面，具有不可替代的作用。青岛西海岸新区王台中心卫生院注重加强医院文化建设，树立“制度、规范、质量、安全”的核心价值观。通过制度的制定和优质服务活动的实施，培育医院文化。

工作实践中，该中心卫生院结合实际致力弘扬传统儒家文化，开展“孝敬父母”等主题教育活动，倡导忠孝文化，促进全院干部职工“以院为家、敬业爱岗”理念的形成。倾力培育医务人员的从医情怀和治病救人理念，注重引导医务人员干正事、干大事、干成事，尽全力满足辖区各界群众对医疗卫生工作的新需求，切实提升医院整体诊疗水平。围绕医院精神、重点工作、先进人物等内容加强宣传引导，根据工作需要，持续开展丰富多彩的文化活动，对全院干部职工进行潜移默化的教育。优质服务既是改善群众就医体验的关键所在，也是医院品牌建设的重要内容。

王台中心卫生院不断完善服务标准，倡导各科室标准化服务。坚持以病人为中心，优化服务流程。加强全员核心服务理念、服务技能以及基本礼仪培训，提高服务技能。开展优质服务星级评选活动。强化督导考核，深入开展检查巡查，严格兑现奖惩。

工作中，新区王台中心卫生院还努力健全投诉机制，及时受理病陪人的投诉。扎实开展就诊群众满意度调查、病陪人座谈会、出院病人回访等工作，征求病陪人意见建议，由此不断提升了全院的综合服务水平。统计显示，近三年来，王台中心卫生院的群众满意度均保持在98%以上，去年年底，王台中心卫生院一跃跨入了全国百强乡镇卫生院行列。