新区水务提升话务员专业素养 打造高效沟通客服团队

本网讯 为不断提升供水服务水平，提高一线话务员沟通能力，日前，新区水务客服中心举行了话务沟通技巧培训。

本次培训摒弃了照本宣科的传统培训方法，采用分小组体验模式，围绕高效和沟通两个主题展开，分别从15字沟通术、DISC管理者、跨部门沟通与协作、沟通思维导图、话务关键字词、NLP肢体沟通等六个方面入手，对沟通技巧进行了解读，讲授了异常电话处理窍门、冲突应对模拟、化解矛盾演练等服务技巧。通过案例分析、情境模拟、舞台剧等方式，让每一位话务人员亲身体验参与，主动学习交流最新业务知识，提高话务技巧的经验。

通过培训，不仅提升了话务员的业务技能和综合素质，还掌握了自我减压的方法以及与客户沟通的服务技巧，为给用户提供详实准确的答复提供了坚实基础。