市政管理公司实施“四个一”真情服务 创市政温馨家园

本网讯  城市市政设施占用挖掘与交通肇事设施赔偿是青岛西海岸公用事业集团市政管理有限公司重要的对外业务服务工作之一，服务工作无小事，青岛西海岸公用事业集团市政管理有限公司通过“一套制度、一流服务、一套流程、一流业务”四个一的工作机制，打造“办事高效、业绩优秀、服务一流”的真情服务。

制定一套完整工作制度。根据市政公用设施占用挖掘、交通肇事设施赔偿等工作性质及公司管理实际情况，梳理制订《占用挖掘市政设施管理办法》、《占挖掘项目批后监管管理办法》、《市政设施损毁赔偿管理办法（修订）》等工作配套管理办法，理顺公司各相关部门各项工作职能，杜绝工作中出现责任不清、推诿扯皮等现象的发生，提高公司市政设施占用挖掘、交通肇事设施赔偿等具体对外业务的办理效率。

提供一流业务岗位服务。为提高岗位服务水平，将各项对外业务等办理信息发布于公司网站及微信公众号，方便对口业务办理人第一时间了解业务办理流程，推行“微笑+高效”服务模式，严格按照设施占挖掘及交通设施赔偿等各类服务办理期限提前办结相关业务，做到热情为业务办理人服务，用心为业务办理人办事。

明确一系列业务办事流程。市政公用设施占用挖掘等均为对外业务，部分前来办事人员对业务流程不够熟悉，技术科编制了《市政公用设施占用挖掘工程流程》《市政设施损毁赔偿处理流程》明白纸，明白纸依据新区占用挖掘道路管理、市政设施损毁赔偿等相关规定制定，就办公信息、办理流程、款项缴纳等多项工作事宜进行细致阐述，对前来公司或通过电话咨询办理相关业务的单位当场告知办事流程并发送“明白纸”，及时对各项相关对外业务进行答疑解惑，方便前来办理业务人群熟悉办理流程、提高办事速度。

争创一流业务技能水准。积极参加新区各级上级主管部门及公司内部组织的各类业务技能培训会议，同时合理制定业务学习计划，到其他区市同行学习先进业务管理经验，学以致用将所学融会贯通于日常工作中。通过定期的业务学习，促进整体业务基础知识和技能的提高，推进各项对外业务工作高效深入开展。

通过“四个一”工作措施，市政管理公司高效地完成了各类日常对外业务工作，圆满完成了建成区路灯改造工程（ppp）、电力管廊综合整治工程、城区环境综合整治工程等重大工程施工保障工作。下一步，市政管理公司将进一步强化真情服务意识，提高业务技能水平，更高效、更热情地完成各类对外业务服务工作，为建设美丽新区添砖加瓦。