破解监管难题 做强优质旅游

新区旅游委用专业服务畅通游客维权渠道

近年来，西海岸旅游业好戏轮番上演，目的地吸引力不断提升，为进一步增强广大游客依法维权、理性消费的意识，维护广大旅游消费者的合法权益，新区旅游委持续加强行业监管，整治市场秩序，为游客营造优质和谐的旅游环境。

在刚刚过去的国际消费者权益日，新区旅游委通过发放宣传资料、设立咨询服务台等形式，向群众宣传旅游消费维权服务知识，面对面解决游客关心的旅游热点问题，弘扬维权为民的正能量，号召游客文明旅游、理性消费、合法维权，获得游客一致好评。

有旅游投诉发生时，新区旅游委在及时有效接收处理游客投诉的同时，还积极向游客介绍新区特色旅游、名优产品和旅游线路，引导消费者文明旅游、理性消费，提高游客自我保护意识，切实保护广大游客的合法权益。

此外，新区旅游委还立足自身职能，采取多种有效措施，强化行业监管，认真做好旅游消费维权工作。结合全省安全生产巡查工作，新区旅游委持续加强重点领域、重点时段、重点环节监管，重点抓好旅游合同不规范、不合理低价、一日游等专项整治，联合依法查处违法违规行为，引导企业依法经营、游客合理维权。同时，组织高级管理人员和从业人员参加全市统一培训、导游员大赛，推荐优秀企业参加全市旅行社服务“标杆”企业评选，定期公示服务质量公报，全面提升新区精品旅游和优质服务。

据了解，今年新区旅游委还将持续推进暗访检查，聘请第三方机构，从4月份至10月份，利用7个月时间，对全区旅游景点进行暗访，进一步增强新区景区景点合法、诚信经营的自觉性，共同营造和谐安全、健康稳定的消费环境。（李涛）