新区黄山卫生院为辖区群众健康打长谱

本网讯 新区黄山卫生院牢固树立“病人为中心、服务为核心”的理念，注重医德文化建设，通过打长谱、升质量、强服务，为辖区群众撑起了健康保护伞。

重医德，提高惠民医疗幸福感。黄山卫生院积极构建以“态度、形象、团结、纪律、胜任”为行动准则的医德文化，坚持善待、善行，坚持做到以病人为中心、以服务为核心，努力提升医院综合服务能力。

他们根据医院实际情况，安排特色科室人员分批次到上级医疗机构专科进修学习，以点带面地促进医院发展。先后派出人员到上级医院进修学习10人次；参加新区卫生计生局组织的各类管理培训6人次，以先进的管理理念、规范的管理手段，提升护理服务整体水平和管理能力。与此同时，重视医护人员的思想道德素质教育，注重道德培养，倡导文明新风，每周定期开展院内宣传教育，切实提升医务人员整体素质。这些措施的实施促使医务人员行业自律意识不断增强，医疗技术和服务水平不断提升，收到良好效果。目前，卫生院投诉率明显下降，患者就医满意度始终保持在99%以上。

抓质量，提高群众就医获得感。为提高群众就医满意度，卫生院从三个方面入手，重点强化医疗质量体系建设。一是全面落实分级诊疗，让政策落地生根。确定农村6个高发病种、6类特困人群为网格化团队式家庭签约服务对象，为群众提供方便、连续、个性化的基本医疗卫生服务。二是全面提升医院医疗设施水平，让质量内外兼修。在硬件上，对药房、化验室、彩超室、CT室等进行改建装修；增设外科护理专业，购置先进设备，提升医院综合服务能力。三是全面推进公共卫生一体化，让群众深度体验。由公共卫生服务人员组成卫生室包片小组，加强对公共卫生一体化工作的指导和监督，切实提高公共卫生服务能力。

强服务，提高医患互动参与感。为进一步提升群众就医满意度，卫生院把工作重点放在服务上，靠服务树立品牌，靠服务赢得信赖，靠服务提升形象。他们立足方便群众，优化服务流程，通过“把脉”群众诉求，对门诊科室、辅助科室进行重新规划布局，使科室设置更加科学、规范，方便群众就医。立足传播健康知识，创新宣传媒介。发布卫生院发展的最新动态、健康知识等，便于群众获取优质的健康服务。