市政管理公司扎实做好社会公众投诉处置工作，全力提高群众满意度

本网讯  为进一步提高群众满意度，提升服务水平，西海岸公用事业集团市政管理公司以提高处置社会公众投诉问题的及时性、准确性、规范性为目标，从源头上着手，深挖问题根源、抓实问题实质，扎实做好社会公众投诉处置工作。

近日，市政管理公司接到市民黄先生关于“西海岸新区海王路小学旁的河道内水很深，孩子通往小学的必经之路桥梁护栏偏低、存在安全隐患”的投诉件后，市政管理公司高度重视，为及时有效解决市民合理诉求落实整改到位，消除安全隐患，第一时间与区城市管理局协调沟通，并对海王路豆金河桥石材护栏进行了实地查看调研。按照制定方案及时采购准备相关材料，加班加点，努力推进工程进度。在海王路豆金河桥两侧石质桥栏杆立柱1.2米处，钻孔增设Φ25mm铁艺横栏共计87米，并喷涂红白警示反光标志。在桥梁四个河岸交接处，顺河岸延伸10米增设铁艺护栏共计40米，预计6月底完成的工期，在4月30日提前两个月就完成海王路豆金河桥石质护栏加高安全措施整改，来话人对落实处置工作表示满意。

市政管理公司为深入做好社会公众投诉处置工作，提高市政、园林、环卫行业公众投诉处置水平和提升社会满意度，确保群众合理意见建议和诉求及时有效处理、落实整改到位，将进一步强化责任意识，规范公众投诉办理流程，做到快速、优质、高效处置市民反映的问题，不断提升服务水平，推动公众投诉服务质量再上一个新台阶。