长江路街道用心做信访 倾情解民忧

“感谢信访办的工作人员，解决了困扰我3年多的难题！”近日，长江路街道办事处长江西路社区的居民张蕊带着一面锦旗，到街道信访办感谢帮她解决困难的工作人员。

张蕊告诉记者，3年前她在朋友的介绍下投资了某公司的民间金融产品，总计7万余元。刚开始收益还算不错，但后来该公司人去楼空，自己投资的钱也没了着落。“3年来，我一直在寻求帮助，最终还是街道信访办的工作人员帮我解决了困难。”“接到信访诉求后，我们第一时间对事件进行了详细了解，并及时上报工委政法委、区信访局协助解决。最终在上级单位的协调下，张女士的诉求得以解决。”街道信访办主任李海明告诉记者，处理信访对他和同事而言只是工作，对群众来说却是天大的事，他们必须用心对待每一位来访居民。

记者粗略地统计了一下，在采访的几十分钟里，李海明共接到了5、6个电话，调处了2起信访件，一个访户还在等待约见。“这是我们的工作常态。尽管信访工作复杂、繁重，我们依然要尽自己的全力，帮助群众的合理诉求得到满足。”截止到记者离开时，李海明的忙碌工作还在继续。

就是这种“群众利益无小事”的信访理念，使得街道信访工作赢得了居民的认可。记者了解到，长江路街道多年来一直以问题为导向，切实为民排忧解难，维护了社会和谐稳定，为街道各项事业的开展奠定了坚实基础。2017年长江路街道共受理登记来街初访61起237人次；接到来信36件，网上信访33件，均按要求及时办结，办结率100%；到街道133起来访中，初访61起，重复访72起，均依法依规办理。

“我们严格按照信访程序，实行来访必登制。对不能现场解决的，按照‘谁主管，谁负责’的原则，出具信访事项受理承诺书，落实信访督办制度，在规定的时间内协调相关部门、管区现场接访、答复、解决，争取把问题和矛盾第一时间就地解决。”李海明说。

下一步，街道将对旧村改造、占地补偿和城市管理等易引发信访的方面，提前研判反复排查，把工作重点从事后处理转到事前预防上来，争取把问题解决在萌芽状态。(王康)