从“众口难调”到“同心同德”

本网讯 最近，“有事拨打67712345”成了灵山卫人民的口头禅，并且口口相传。灵山卫的群众一遇到问题，首先想到的是寻求67712345的帮助，而不是拨打110或其他的帮助。67712345成了灵山卫人民的主心骨，但是，也出现了让人苦笑不得的事情。这不，最近就出现了一件让灵山卫街道社会治理办公室头痛的投诉件。

“喂，灵山卫社会治理办公室吗，我是区社会治理中心，你街道月亮湾小区的一位业主投诉月亮湾物业，说月亮湾物业在月亮湾小区东门外设立隔离石墩，影响他们的通行，请办理。”4月20日下午，灵山卫街道已经到了下班时间准备离开的转件员徐梅接到当天最后一个投诉件。两天后，隔离石墩被物业雇来的铲车清走。然而，事情并没有结束，一周后，接二连三的投诉件扑面而来，这次不是投诉设置隔离石墩的，而是投诉为什么把隔离石墩撤了？因为隔离石墩被清走后，业主在门口随意停车，门前小广场成了停车场，导致交通不畅，消防通道堵塞，安全隐患暴露，原先在这里跳舞的大妈也没了去处，很快，业主分为反对恢复隔离墩与支持恢复隔离墩两派，而夹在中间的物业众口难调，左右为难。

遇到这种情况，政府或物业按照任何一种方式强行办理都会加剧另一个群体的不满情绪。唯一的出路便是运用社区自治，发动社区居民共同商议、研究处置决策。为不辜负社区居民对党委政府，对67712345的信任，尽快一劳永逸的解决月亮湾小区东门的秩序混乱问题，5月4日上午，灵山卫街道启动社会治理联动机制，由街道主任亲自组织社会治理办公室、综合执法、城市管理等部门召开社会治理联动会议，研究制定解决措施。一是在问题解决之前综合执法安排专人在上下班时间到月亮湾东门维持秩序，劝诫业主不要乱停车堵塞交通；二是协调交警部门对月亮湾东门外的交通加强管理，对违规停车进行处罚；三是安排物业与社区专职网格员通过微信圈征求意见、入户走访、电话调查等方式，针对隔离墩的问题，将小区业主的主流民意摸清除，通过摸排，主流民意支持恢复隔离墩。四是由社会治理办公室组建专门工作小组，与物业工作人员一起深入小区业主家中进行走访，交流，统一业主思想。

功夫不负有心人，经过十多天日夜不懈的走访，座谈，分析利害，终于将全体业主的意见统一到在小区东门外设立隔离石墩上来。5月18日下午，隔离石墩再一次出现在月亮湾小区东门外，这里的秩序终于恢复正常，消防通道再一次畅通。门外的小广场上又出现了唱歌跳舞的大妈。