让群众少跑腿好办事

新区行政服务大厅转变服务方式　打通服务群众“最后一公里”

为企业群众排忧解难、用阳光服务传递真情……新区行政服务大厅从转变服务方式入手，出实招、解难题、办实事，让群众“办多件事”“跑一次腿、零跑腿”，赢得了群众的赞誉。

“不会办，我帮你”

日前，新区行政服务大厅人头攒动。市民王大爷一大早来为自己新开的小超市办理门头牌匾设置许可手续。当王大爷因为不会上网下载材料犯难时，工作人员张亭珍连忙说：“大爷，我帮您！”随后，张亭珍从网上打印了表格、承诺书，手把手教王大爷填写，不到半小时就完成了全部受理工作。“在大厅这样的人性化服务随处可见。”新区行政服务局业务受理科科长王振华说：“大厅窗口工作人员既是受理员，也是帮办员，只要发现办事群众对业务流程不熟练、材料准备不齐全，就会主动提供帮办、代办服务，协助办理相关业务。”

“不用急，我等你”

近日，李先生急匆匆跑进大厅办理木材运输许可证。由于是第一次办理，因此没带任何申请材料，然而木材第二天一早就要运走，李先生非常焦急。工作人员张海燕见状，安慰他说：“不用急，按要求回去取材料，我等你，保证今天拿到证”。当李先生取回申请材料时，已是傍晚6点多了，张海燕依然在等着他，材料查验无误后立即打印出了木材运输许可证。

行政服务大厅不仅能“延时办”，还创新实行了“预约办”。群众因特殊情况无法在工作时间到大厅窗口办理业务，可申请节假日预约服务，大厅组织专人受理申请。该项措施有效解决了群众“请假难、办事难”的问题。

“扫一扫，告诉你”

今年，新区行政服务局创新设立《一窗受理二维码清单》和《多事一流程二维码清单》，供办事群众便捷查询有关事项。《一窗受理二维码清单》涵盖了入驻大厅28个部门的248个事项，申办人通过手机等设备“扫一扫”，即可“码”上获知该事项的许可条件、申请材料等信息。《多事一流程二维码清单》是将整理形成的29个市场主体的“多事一流程”攻略，逐一编印二维码。群众直接扫码，在受理窗口一次性提交所需材料，即可全流程办理相关手续，领取所有许可证照。

新区行政服务局局长胡英说：“我们通过在全省率先实施‘一窗受理、受审分离、一网通办、一口出证’服务模式，行政效能提速50%”。下一步，新区将深化政务服务改革，推动行政服务实体端、移动端、自助端“三端”融合，探索实施智慧审批服务，试点推行“规范化+告知承诺”制度，打通服务群众“最后一公里”。（宋迎迎　赵乐峰　郭悦）