新区藏南卫生院以人为本改善医疗服务质量

本网讯新区藏南卫生院坚持以人为本，以保障和改善民生为出发点和落脚点，以人民群众满意为目标，围绕医疗服务质量这个核心，积极开展“改善医疗服务行动”等主题实践工作，切实提高了辖区群众的满意度，提升了卫生院的经济效益和社会效益。

医疗质量常抓不懈。新区藏南卫生院通过内部教学、外出进修等方式，不断加强对医护人员基本技能的培训，严格执行卫生部的“文明行医八不准”，规范医师的诊疗行为，以患者的利益为出发点，处处为患者着想。坚持合理检查、合理用药、合理收费原则，热情为病人服务。加强医患沟通，做到诊治一个病人，交一个朋友，让病人走进医院放心，离开医院顺心。坚持医疗质量考核评价制度，及时发现医疗质量和安全隐患，做到按规章制度将各项工作管理到位、按医疗常规将医疗工作规范到位。围绕“优质护理服务”活动目标和重点要求，制定年度计划、培训计划，严格执行“三查七对”制度，强化主动服务意识，执行“微笑服务，礼貌招呼，文明用语，用心接待”服务内容。从细处着手，从病人需求着手，继续开通预检分诊台和便民服务处，为患者提供便捷的全程医疗服务。制作宣传栏，宣传健康知识，公开医院政务，宣传卫生政策法规，丰富医院文化建设内涵。开展“三增一禁”服务，不断完善服务流程，严格执行老年人免费挂号、现役军人和优抚对象优先服务制度，落实服务总监制度，提供咨询、接受和处理患者投诉，加强与医患之间第一时间沟通，有效防范和及时化解了医患矛盾。

为做到医疗卫生机构优势互补、资源共享，实现患者的区、乡、村“无缝”衔接管理，缓解群众“看病难、看病贵”的实际问题，合理使用医疗资源，藏南卫生院建立了“双向转诊”系统，与村卫生室之间实现了上述双向转诊，提高了患者诊治的有效性，降低了病人的费用支出，为病人提供了完整持续的医疗照护，受到群众一致好评。

为规范诚信诊疗收费，藏南卫生院在日常工作中通过网站、电子屏、公示牌等方式向群众公开医疗服务收费信息。为进一步方便群众就医查询，卫生院投资开发了医疗服务价格公示、查询系统。该系统便于百姓通过触摸屏现场查询就诊项目和药品价格，提高了收费的透明度，受到群众的赞誉。