新区热企办供热开放日 市民参观体验提意见

停热不休　全年服务不等闲

新区热企办供热开放日　市民参观体验提意见

7月12日，记者与30名市民代表一起参加了西海岸公用事业集团能源供热有限公司举办的“供热开放日”活动，深入供热公司、热力站，了解供热人夏季都在忙什么。

面对面交流了解供热资讯

“咱们公司可以提供有偿服务吗？”“今年我们要用清洁能源供热了，温度不达标怎么办？”……下午2点，代表们在座谈会现场畅所欲言。“有偿服务包括换管、换阀门等；清洁能源供热出现温度不达标就拨打热线电话86171110，会有专业人员上门检查。”西海岸公用事业集团能源供热公司客服中心副总经理苗宗凯对大家的问题一一解答。随后，客服部部长李凤娇带领大家走进报警中心和热线服务中心以及缴费大厅进行参观。“今年年初，公司对服务热线进行了整合，实现了供热服务热线、投诉、网络舆情、信访受理、派工处置、回复回访的统一。自热线整合到现在，共接到28681件供热问题，都得到了快速有效处理。”李凤娇介绍。值得一提的是，大厅将增设指引台、叫号机、电子显示屏，让市民办理业务更便利。同时公司正在进行软件开发，以后首次开通供热的用户只要将房产证和身份证拍照上传，待审核通过，用手机缴费即可。

非供热季一线工人忙检修

下午3点半，记者和市民代表走进光大银都换热站大修技改的现场，只见扳子钳子等检修工具摆了一地，作业工人汗如雨下，工作服已被汗水浸透。“供热设备的检修、技术改造是非供热季改造工作的重点，直接关系到供热季供热设备的安全稳定运行。”公司生产技术科逄锦民告诉记者，“冬病夏治”是供热单位针对供热设施采取的常态化举措，目的是让所有的供热设备能够保持在随时可以启动运行的状态，为下一供热期做好准备。据了解，能源供热公司在开展非采暖季供热设施技改维修工作后，确定了2018年可实施项目1100余项，除实施管网改造和换热站设施维修外，工人还要对广源热电厂和博源热电厂部分锅炉实行环保改造，确保锅炉排放指标全部达到超洁净排放要求，任务既繁重又艰巨。

参观的市民宋开和与工人交流后感叹道：“小到螺丝，大到电机，在供热员工的眼中都像有生命一样，让我不禁敬佩他们的细致，也更了解了他们的不易。”

网格化服务提升用户体验

随后，大家来到了月亮湾社区换热站和滨海新村换热站。在那里，大家对供热程序有了进一步的了解。

据悉，能源供热公司现拥有4个热源厂和286座供热站，热水管网1052公里，实际供热面积1769万平方米，并且服务的15万用户已全面实现网格化管理，供热管理精准到户，漏水事故和供热质量反复投诉率下降至少20%。“今年，我们对供热范围内楼宇、小区、用户进行了重新摸底、排查，将片区供热服务管理精准到户，将责任细分至个人，现在平均一个网格员负责1000户左右。”李凤娇说，日后公司将持续开展供热质量回访和供热开放日活动，打破“守着电话听，隔着老远问”的接报模式，为市民提供上门服务和人性化服务。

如同“虽然你无法决定明天是否下雨，但你至少可以把伞准备好”一样，为了每一个采暖季供热顺利地开展，供热人一直在忙碌。（张静）