逛街掉入“免费”陷阱 美发保养花两万

灵山卫市场监管所成功调解一起消费纠纷　为消费者挽回经济损失

近日，新区消保委接到投诉：消费者刘女士遭遇“免费”陷阱，其在某大型商超购物时，被某美发店强制消费2万元后方被允许离开。

据刘女士介绍，在逛街时她被一家美发店的推销人员拦住，称店内正在做免费活动，随后便被拉进该店做美发保养。谁料做保养后对方突然改口说免费的只有服务，打开的美发营养套盒需要刘女士支付3000元！这让刘女士大为震惊，最终在被纠缠至无法脱身的情况下，她选择了相对“划算”的套餐：花2万元购买一张美发卡和一个美发营养套盒。

就这样，刘女士稀里糊涂地掉入了“美发陷阱”。回家后，感觉遭受胁迫与欺诈的她向灵山卫市场监管所发起投诉。

接到投诉后，灵山卫市场监管所工作人员王波第一时间与刘女士取得联系，了解其中情况。为维护消费者的合法权益，该所组织双方进行调解。“我们现场给经营者讲解了《消费者权益保护法》和《山东省消保条例》等相关法律法规，指出经营者在经营活动中应注意方式方法，充分尊重消费者意愿。”王波说，在多次调查取证后，经营者最终承认部分店员有拉客、强迫消费的行为，表示将把费用全部退回给刘女士，并承诺马上整改。

“多亏市场监管所工作人员的调解，原来我没抱希望能要回钱的！真是太感谢了！”刘女士激动地说道。

记者从新区消保委获悉，该美发店侵犯了消费者的自主选择权，属违法行为。“按照《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，可以自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”新区消保委秘书长李琼梅介绍说，美发店以“免费”为噱头吸引顾客，却仅提供免费服务，并在消费者不知情的情况下打开使用“非免费”的美发套装，还要求消费者买单，该行为侵犯了消费者的合法权益。

市场监管部门提醒广大消费者：“天下没有免费的午餐”，要谨防“免费体验”陷阱。对经营者的强迫行为应当坚决予以拒绝；尽量选择到有资质的、正规的、信誉好的美容美发机构消费，并注意索取和保存有效凭证，以便出现纠纷时维护自己的合法权益。（王雪）