服务增厚度治理有温度

因坐拥新区众多知名景点，每年7、8月份都是琅琊台管区的旅游旺季。为满足游客和群众服务需求，琅琊台管区社会治理人全员出动，俯下身子用心服务，让社会治理更有温度。

景区动态全掌握救人排患在一线

今年入夏以来，琅琊台管区社会治理办就调派骨干力量，参与龙湾社会治理流动站工作，并根据工作需要延长值班时间，全天无缝隙巡查，对景区情况动态“全掌握”，第一时间受理游客投诉。

龙湾景区社会治理流动工作站网格员王志超在一次巡查中，发现涨潮时海边仍有3名游客在游玩，其中一位猝不及防，被突然袭来的大浪卷进了海水中。王志超奋勇施救，将落水小伙成功营救上岸。

“龙湾嗨海季”长桌宴当天，海边风势较大，王志超在巡查时发现主办方布置的宣传刀旗底座不够稳固，有一处旗帜已倒在餐桌上，存在重大安全隐患，便立即联系承办方，将现场一百多处刀旗全部重新加固，确保了游客用餐安全。

个性服务更周详服务体系更完善

据了解，为更加全面开展服务工作，社会治理流动工作站配备了急救药箱、轮椅、手机充电器、打气筒、雨伞等物资，根据游客需求提供个性化服务，应对各类突发紧急事件。

“我每年都会来龙湾玩，今年景区的硬件和软件都提升了，我玩得更开心了！这里的服务也让我感到非常满意！”来自济南的游客王先生游玩时不慎被礁石划伤皮肤，网格员马上细心为其处理伤口，让他很是感动。

“我们成立了志愿服务队，吸纳社会各界爱心人士积极参与，辖区党员、村干部、兼职网格员等均积极报名参与，协助维持景区治安和交通秩序，倡导游客文明旅游，提供各类向导服务。”琅琊台管区社会治理办公室负责人张金胜告诉记者，社会治理服务体系的完善，打通了政府服务群众的最后一公里，得到了群众和游客的好评。

应急救护现场学打造服务直通车

“为提升游客、群众、网格员应对突发灾难和意外伤害的自救与互救能力，我们邀请了新区红十字会蓝海救援队，开展了应急救护培训活动。”张金胜说，通过现场讲解、演示、互动等形式，大家学习了止血、包扎、搬运等应急救护技能。“下一步，网格员还将通过业余时间进行学习培训，考取红十字急救员证书，依托社会治理流动工作站打造应急服务直通车。”

记者了解到，自今年7月份至今，社会治理流动工作站共受理事件160件，其中受理游客投诉15件，隐患巡查20件，服务咨询55件，便民服务70件，均已圆满处置完毕。（李亮　 李莉）