做实“一次办好”追求“一次不跑”

“今天您提交的过户申请已经完成，现在您就可以用自己的名字绑定我们的微信号，在线办理水费缴纳、查询、电子发票业务了。”近日，来新区置业落户的丁先生在第一次前往西海岸公用事业集团水务有限公司提交二手房水表过户申请时，工作人员受理后当场就为他完成了更名过户手续，并向他推荐使用该公司推出的一系列便民服务。

最多跑一次是原则，跑多次是例外。在不到一年的时间里，水务公司“最多跑一次”改革从一句口号到落地生根，探索出了不少的经验。

精简材料　容缺受理实现“只跑一次”

“不知道怎么准备材料、材料准备阶段来回跑”是“最多跑一次”改革过程中，群众反映最集中、最强烈的“堵点”。为此，水务公司从提升企业群众办事便利化水平出发，对用水申报资料清单进行精简，办事人只需提供用水申报表和必要的土地规划许可证明或房产证明就可办理用水申请。

对于申报材料不齐全的办事企业，公司实施“容缺受理”——在不违反规章制度的前提下，允许一边补充材料，一边审批，即工作人员利用“微信好友”帮办服务协助其完成申报材料的补充完善，通过双向免费快递送达服务接收办事企业申报资料、反馈业务办理结果，为群众开辟审批服务的“绿色通道”，从而实现办事人“只跑一次”。

优化流程　压缩时限促成“一次办好”

为了让“最多跑一次”改革跑出新高度，水务公司大胆创新、自我革命，全力促成“一次办好”新模式。公司从用户需求出发，将供水报装流程精简至8个环节，将用户申请、现场勘查、方案编制、竣工验收等业务环节的承诺办理时限压缩到12个工作日，每一环节均实时跟踪，环环相扣，有效压缩了业务办理时间。公司还将供水报装业务办事指南进一步完善，明确办理条件、申报材料、业务流程、承诺时限、办理费用、联系方式等内容，并通过业务窗口、企业门户网站及微信公众号公开，将工作目标从“一次办结”提升到“一次办好”，广泛接受社会监督。

网上办事　快递跑腿追求“一次不跑”

此外，公司还从提高服务便民性和效能出发，着力打造基于“互联网+”思维和“一站式”服务举措的用水网上报装平台，办事人可在该平台自行了解申报流程、下载申报资料、提交申请，并利用水务公司提供的双向快递免费送达服务将申报材料快递寄往办事大厅，事项办结后，再由水务公司将办理结果快递送回办事人。

跑窗口变为网上办事，现场排队变为快递跑腿，让数据多跑路，让群众少跑腿……如今，办事人足不出户就可完成用水报装申请、水费在线缴纳等，水务公司“一次不跑”的便民服务追求成为了可能，市民的幸福感再度提升。（张静 臧虹汝 王佳怡）