隐珠街道深化“一次办好”服务 让办事居民更方便

今年来，隐珠街道认真贯彻落实放管服改革，进一步深化“一次办好”服务，探索推行变“群众跑”为“干部跑”服务模式，为群众提供更温馨化、更亲情化、更便利化的贴心服务。如今，在街道辖内的大街小巷，时常会看到身穿“您有需求我来代办，态度好、效率高、质量优”标志服饰的人员来回穿梭，成为了城市的一道亮丽“风景线”。

村居代办队伍业务精细专业

“这是我们街道组建的村居代办队伍。”日前，隐珠街道便民服务中心主任刘莉向记者介绍说，村居代办队伍共有156人，群众需要办理什么业务，全部由他们跑腿帮助群众办理。

据悉，为进一步深化“一次办好”服务，隐珠街道把着力点放在最大限度便民、惠民、利民上，积极探索更温馨化、更亲情化、更便利化的贴心服务模式，创新推行了“村居代办”服务机制，在54个村（居）、城市社区分别确定2~3名专兼职代办员，针对不同业务申办对象的实际情况，及时实施代办、协办、咨办，并且从办理初期到办理结束的每个环节都留下“工作痕迹”。

记者了解到，街道为156名代办员统一制作了标识性服装，将代办制度、代办服务承诺、代办事项、代办员基本信息全部公开公示，业务事项、找谁代办、联系方式一目了然。

代办员主动作为解群众办事难题

在日常生活中，群众到村居或城市社区申请办理低保、困难救助、社会保险等业务时，由代办员向申请者提供“办理事项政策一次性告知单”，并逐条向申请者进行讲解，说明所需要准备的资料。申请者根据清单将材料备齐后，代办员上门收取资料，开具《代办业务受理告知单》，承诺办理时限，待上报到街道办理结束后，再开具《代办事项办理结果告知单》，由代办员送上门进行结果反馈。同时，街道还推行“困难群众主动发现”机制，发挥居民小组长、楼长、网格员的作用，在获知居民困难信息后，安排代办员入户了解，作出初步研判，若符合条件，及时帮助申请救助。

崔坤茂是孟家滩村空挂户口村民，精神二级残疾，居住在藏南镇。在获知其家庭困难的信息后，村委会立即安排街道民政办和村代办员孟晓燕赶到藏南镇，对崔坤茂的实际家庭收支情况进行现场查看。经过信息核实，其符合办理低保条件。于是，代办员帮助崔坤茂收集了相关资料，申请办理了低保，通过政策保障了其基本的生活。

一链式服务机制提高代办效率

为提高村居代办服务效率，隐珠街道开发了“最多跑一次”服务平台，把社会事务、社会保险、劳动保障等业务在平台公布，对各项业务的申办条件、所需资料、办理流程进行详细介绍。群众通过登录“和美隐珠”公众号进入网上服务平台，就能对办理事项的政策及办理要求进行详细了解，实现申办事项“提前了解、办理顺畅”的目标。

此外，街道每月组织开展一次业务培训会，对日常工作中发现的问题剖析讲解，对相关政策的调整进行宣传解读，让所有代办员对政策把握理解到位，成为行家里手；推行“首问负责——一次告知——限期办结——第一时间反馈”一链式服务机制，要求一般代办事项2个工作日上报，特殊急办代办事项即时上报；出台《村居代办服务考核细则》，把服务态度、代办效率、群众评价等纳入考核范围，考核结果与村居干部和代办员工资挂钩。

据统计，自5月份推行村居代办机制以来，隐珠街道代办员已为群众代办各类业务2800余件，实现了变“群众跑”为“干部跑”，真正做到了群众办事“最多跑一次”，“一次办好”。(张希文　张宏图)