新区法律援助中心：制度建设助推法律援助标准化

本网讯  2018年，新区法律援助中心以深化法律援助制度改革为契机，加强制度建设，积极推动新区法律援助服务行为标准化建设，取得显著成效。

为规范法律援助工作，新区法律援助中心先后制定了法律援助首问负责制度、法律援助申请材料公示制度、法律援助案件质量监督跟踪制度等多项工作制度，并采取法律援助工作流程上墙、工作制度公开、发放宣传手册等形式主动公开法律援助工作制度、工作流程和监督投诉途径，让群众知晓相关工作规程，接受群众监督。

同时，多渠道培训接待人员解答法律咨询技巧，掌握并运用“听、看、问、析、答”五个环节，耐心细致解答法律咨询；建立来访接待制度，全面推行首问责任制和限时办结制度，让群众享受“一站式”服务，提高了服务效率；通过解答法律咨询，支持来访者的正当要求，制止来访者无理、非法的要求，有助于息讼解纷，减少犯罪，促进安定团结。

健全完善案件管理相关制度，对重大疑难案件实行全程跟踪监督制度，定期开展法律援助案件回访，将法律援助卷宗质量同办案补贴发放相结合，切实提升法律援助案件办案质量。

此外，创新工作方法，建立“点援”制度，根据受援人的要求或案件的特殊情况，提供法律援助服务人员名单供其自行选择，受援人选定的法律援助服务人员经法律援助中心指派后承办法律援助案件，有效提升法律援助服务质量。

通过工作制度规范，新区法律援助中心服务效率进一步提升，群众满意度进一步提高。2018年受理1000余件法律援助案件，群众满意率为100%。