新区矛盾纠纷多元化解中心：全面优化升级 构筑人民调解防线

本网讯  青岛西海岸新区矛盾纠纷多元化解中心成立三年来，以推进人民调解应调尽调、应调速调、应调优调为目标，在人员、机制、配套等方面全方位优化升级，有效筑牢矛盾纠纷化解防线。

吸引人才　打造实干专业团队

该中心选强配优工作人员，从经验丰富、热心调解的人民调解员中选配16人建立班底，在创建党员金牌调解室活动中，中心有3人被评选为“党员金牌调解员”。实行“1+N”工作模式，除中心工作人员外，公安、仲裁、卫生等联动部门根据工作需求随时前来工作。积极吸收专业型调解人才，吸引了来自医疗卫生、劳动争议、物业管理、道路交通、婚姻家庭等多个专业领域的专家参与人民调解工作，组建了30人的医疗纠纷人民调解专家库，提供专家意见40余条。设立律师值班岗，每天有至少1名律师坐台值班，协助解答群众来电来访的法律专业问题，三年来共解答群众咨询5000余人次。

多元联动　提升便民高效服务

新区矛盾纠纷多元化解中心既是区级矛盾纠纷调解中心，同时也是所在地隐珠街道和长江路街道的矛盾纠纷多元化解中心，“区街合一”服务驻地，更好地发挥资源优势，服务于东西主城区，协助各镇街化解疑难复杂纠纷40余件。同时，与公安、法院、卫生、仲裁等部门建立联动机制，让纠纷当事人只跑一个部门，每年化解医疗纠纷、非警务类矛盾纠纷等200余起，为当事人节约了大量时间、金钱成本。此外，该中心整合资源一站服务，设立了司法确认、法律援助、法律咨询等便民服务窗口，协助当事人申请司法确认、法律援助近200件，为群众提供“综合性、一站式”服务。

搭建平台　实现智慧联动调解

通过配套区矛盾纠纷信息化指挥平台，案件管理、视频查看、预警分析等功能实现实时掌握全区矛盾纠纷调处情况，实时在线指导各级调解组织调解工作，为全区矛盾纠纷多元化解提供了信息化保障。此外，该中心设立了矛盾纠纷多元化解联动调处指挥中心，依托指挥平台实现了基层矛盾排查、每日逐级上报、指挥中心汇总分流一体化，高效调处了蓝色海湾整治系列合同纠纷等案件。建立多部门联席会议机制，根据调解工作需求组织有关部门召开联席会议，实现信息共享、情况互通，共同调处跨行业、跨区域的疑难复杂纠纷和群体性纠纷。

三年来，新区矛盾纠纷多元化解中心累计调处矛盾纠纷628件，其中群体性案件和疑难复杂案件164件，协议涉及金额8600余万元，协助当事人申请司法确认112件，调处的某小学与何某校园纠纷调解案例、徐某与某医院医疗纠纷调解案例入选司法部司法行政（法律服务）案例库。