新形象、新气象、新作为 泊里镇社会治理专职网格员跟踪督办公众投诉件

本网讯  近日，行走在泊里镇街头，很多人发现一直在各村进行巡查、走访的网格员们换了新工装：沉稳的藏蓝色，笔挺的中山小立领，闪耀的肩章臂章、胸前的工号增强了网格员的岗位认同感，也提高了履职责任感……泊里镇专职网格员以全新的精神风貌、扎实的工作作风、高涨的工作热情、优良的服务态度、严明的工作纪律投入到社会治理工作中。

新装新颜新征程，泊里镇对专职网格员的工作提出了新的更高的要求，为突出网格员的协调调度职能，要求网格员全程跟踪督办公众投诉件。

公众投诉是通过新区67712345、省市12345等渠道受理的群众咨询、投诉、建议问题，是有效收集、回应群众诉求的重要途径。随着泊里小城市建设的日益推进，群众诉求也越来越多元，泊里镇日均受理公众投诉13件，对处置效能提出了更高的要求。

为了保证群众诉求“事事有答复、件件有回音”，泊里镇除安排专职网格员参与本网格投诉件的调查、处置和回复外，还成立了跟踪督办组，对承办公众投诉件较多的部门单位，实行“一对一”专人跟踪督办制，要求承办单位按时办结、电话回复、回复意见由单位负责人签字存档，切实提高处置率和满意度。

社会治理专职网格员参与公众投诉件的跟踪督办以来，泊里镇公众投诉按期办结率由原来的86.5%提升至100%，群众满意度环比提升5.8%，工作取得了明显成效。