区妇保二中心开展医务工作者礼仪与沟通培训

本网讯  随着医疗体制改革发展的不断深入和健康观念的转变，人们对医务人员的要求越来越高，医务人员良好的形象、文雅的举止都将成为大力提升满意度的一项重要内容。为进一步提升医务人员综合素质，4月10日下午，由青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务二中心护理部组织40岁以下全体医务人员开展了医务工作者礼仪与沟通培训。

本次培训特邀山东省培训师协会理事、青岛市护理学会讲师、全国演讲比赛一等奖获得者王宁老师主讲，就语言沟通艺术（包括常用礼貌语、工作忌语）、接待服务对象技巧、仪容仪表仪态（包括微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿）等方面进行了详细讲解并演示，强调医务人员的良好素质和服务礼仪规范能够为服务对象营造一个温馨、相对轻松的就医环境，使得医务工作效率得以提高。现场还组织医务人员进行情景模拟示范，运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了医务人员仪态举止、常用工作礼仪等，以理论讲述、现场演示、分批指导等多种形式，指导大家正确把握医务人员服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力，深入浅出、通俗易懂，使参训人员在轻松愉快的氛围中掌握了优质服务礼仪与沟通技巧，受益匪浅。

通过此次培训，使医务人员充分认识到优质服务礼仪与沟通技巧的重要性，下一步该中心将不断提高医务工作者自身礼仪修养、优质服务能力和沟通能力，进一步提升医疗服务的内涵和质量，共同塑造妇保二中心的良好形象。