倾心倾情办好百姓身边事

为深入贯彻落实省委、市委、工委（区委）“工作落实年”部署要求，自西海岸新区“办好百姓身边事”工作推进现场会召开以来，长江路街道聚焦关系民生的重点、难点、痛点、堵点问题，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度。

昔日脏乱差小区如今面貌美加净

物业服务联系着千家万户，长江路街道聚焦这一群众身边的“关键小事”，有效破解物业管理难题，提高物业服务管理水平，推动居民生活品质不断提升。

4月27日，记者走进长江路街道隆基家源小区，只见小区内平坦的道路上干干净净，鲜花盛开绿树返青，新建的自行车棚内车辆停放井然有序。小区居民田先生手牵着母亲的手，在楼前散步赏花。

这份温暖不仅仅来自春日阳光，更是源于隆基家源小区如今的物业管理人员提供的贴心优质服务。

田先生说：“以前电梯三天两头就出现故障，每次找物业都得不到解决。楼体也是又黑又破，有亲朋好友要来我家做客，我都不好意思请人家来。现在不一样了，楼体经过改造焕然一新，小区绿化也做得非常好，最重要的是物业服务也好了，就算半夜停水停电，物业工作人员也会想办法解决。小区环境越来越好，居民心情舒畅了很多，我现在没事就带着母亲在小区里散散步，让她老人家也看看咱小区的新变化。”

“业主自治”创新径居民物业成亲人

隆基家源小区共有3栋楼、500多名住户，属于典型的老旧小区。之前由于物业管理不到位，楼体外墙保温层老化脱落严重，小区道路坑洼不平，水管电网杂乱无章，自行车乱停乱放……这些问题一度导致隆基家源小区成了周围居民眼中“脏乱差”的典型。

改变源于街道对小区物业管理的探索。早在2016年8月，隆基家源小区居民自发成立了物业服务中心，实行了“业主自治”，小区所有的保安、保洁、绿化等物业服务人员都是小区居民。

长江西路社区居委会书记赵莹介绍：“隆基家源小区是全区首个居民自治型物业小区，自从实行业主自治后，不仅管理人员有激情有干劲，而且很多居民也参与其中，一些人甚至是无偿服务。如今，居民和物业管理人员处得跟亲人一样。”

每个月为居民免费磨刀两次，主动为居民换水龙头、换灯，节日期间免费帮居民挂灯……正是这些微小的举动，让隆基家源小区居民的满意度和幸福感显著提升。“业主的事，就是我们的事，要用心服务，敢于服务。”隆基家源小区物业工作人员说，正是源于这样的坚持，如今的隆基家源小区已经从曾经的“脏乱差”蝶变为长江路街道一道亮丽的风景线。

50类事项齐发力提升居民满意度

自3月19日西海岸新区“办好百姓身边事”工作推进现场会召开后，围绕“带领人民创造美好生活”的目标，长江路街道把办好百姓身边事作为密切联系群众的实际举措，全面梳理群众反映强烈的城市管理、城市建设、民生保障、交通出行、市场监管、安全生产、政务服务等方面的问题，实行全范围覆盖、全过程控制、无借口担当，挂图作战、集中攻坚、一次办好，踏踏实实、认认真真为群众办好事、服好务、谋福祉，让群众切实感受到党委政府的工作温度和为民情怀。“按照‘谁主管、谁负责’的原则，我们围绕9大领域50类具体事项进行认真梳理，列出清单台账，挂图攻坚整改，逐项清零销号，确保各项民生事项妥善解决、落到实处，让辖区居民共享街道经济社会发展成果。”长江路街道相关负责人表示，街道成立“办好百姓身边事”集中行动工作领导小组，街道党政主要负责人任组长，同时，建立长效工作机制，推动“办好百姓身边事”活动常态化制度化。

“能立即办结的，原则上5个工作日内办理完毕；难以马上解决的，要逐项制定解决方案，明确解决时限和‘施工图’‘里程表’，在确保阶段性成效的基础上，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，最终实现居民满意度明显改善提升。”该负责人介绍说。（张希文）