民生代办服务 实现居民“零跑腿”

本网讯  老人行动不便，无法去办事大厅办理申请，家人不在身边的年迈老人不清楚办事流程……

这些问题，都是老年人在办事时经常会遇到的困难。但在灵珠山街道柳南山社区，老人遇到办事难的情况时可以找社区里的网格员帮忙，他们会指导老人如何准备材料，并帮他们把事办得“妥妥的”。

前些天，柳南山社区刘阿姨握着网格员的手激动地说：“以前从没想过不用出门就能办好来这些事，真是太感谢你们帮我省去了这么多麻烦。”原来，灵珠山街道社会治理网格员徐琪走访柳南山社区时，了解到刘阿姨在上个月出了车祸，手臂严重骨折，几天前丈夫由于直肠癌去世，去年儿子也因肠癌去世，没有生活来源的她生活陷入了困境，情绪也跌入低谷。得知这一情况后，徐琪多次走访刘阿姨家了解情况，刘阿姨因受伤行动不便，有关医疗手续及丈夫的殡葬费事项都没有办理。徐琪第一时间联系社区协管员和街道社保中心，帮助刘阿姨准备好所需材料，重新办理了医疗手续，并带着刘阿姨准备好的其他材料为其代办领取丈夫的殉葬费，解决了刘阿姨的后顾之忧。

现在，社会治理网格员将各项服务工作的流程、所需准备的材料、办理的部门等相关信息一次性告知居民，按照居民的服务需求进行代办，将民生服务延伸到“最后一公里”实现社会治理民生服务“零跑腿”。