便捷新区出行 引领智慧发展

■志愿者定期组织爱心护学活动。

■全国首部公交行业公益话剧《好人共生》在市话剧院首演。

■啤酒节期间，21支志愿服务团队开展志愿服务。

近日，青岛真情巴士集团(以下简称真情巴士)首次向社会公开发布社会责任报告，从线网优化、服务升级、深化改革、智慧创新等方面分享2018年企业发展成效。报告包括开篇、三大使命、五项机制等17个板块，重点从服务新区、便捷出行、传播文明等方面聚焦2018年企业的生产经营、创新发展和文明实践。

优化线网，市民出行更便捷

服务西海岸新区融合发展，真情巴士2018年完成营运里程5549万公里，客运总量1.63亿人次。公交线路发展至91条，线路总长度1546.5公里，主城区公交站点500米覆盖率超过95%。融入西海岸新区“双铁时代”，实现公交线路与地铁、高铁紧密衔接。

2018年，真情巴士持续推进线网优化，新开常规线路20条、调整20条，开通5条通勤定制线路，延长6条公交线路服务时间，全天运行时间超过16个小时的公交线路达41条，占比超过45%。

服务新区功能区发展，在中德生态园、交通商务区等各功能区建立起较为便捷的公共交通网络;优化新区营商环境，为海尔信息谷、维多利亚湾等新建居民区完善公交配套;开通企业定制专线，为青岛炼化、西发集团等企业开通定制专线。

圆满完成上合组织青岛峰会期间公交保障工作，完成第28届青岛国际啤酒节、上合组织国家电影节、首届青岛军民融合科技创新成果展、东亚海洋合作平台青岛论坛等重大活动公交保障任务，发挥了城市公交运输主力军作用。

提升服务，乘车体验更美好

2018年，真情巴士新增 150 辆新能源公交车，新能源和清洁能源公交车1222辆，占比达93%。早晚高峰时段平均拥挤度77%，双语报站覆盖率100%。2018年7月20日，真情巴士在青岛市率先实现扫码乘车、银联闪付等全支付乘车功能， 2018年移动支付服务乘客2039.8万人次，占客运总量12%。

真情巴士联合滴滴出行打造出行服务新业态，推出全国首家运营的“微循环”网约动态巴士。乘客手机实时约车，动态线路，便捷直达，实现乘客出行需求精准匹配，公交运力资源效率最优，乘客乘车体验再升级。

积极落实政府的惠民政策。承担1小时优惠换乘客运量1837.4万人次，学生优惠客运量975.8万人次，老年优惠、免费客运量2137.2万人次，残疾人、重点优抚对象免费客运量272.9万人次,持续让利于民，通过公交传递政府温暖。

聘请社会机构开展6次乘客满意度调查，服务满意度指数达93.8。

智慧创新，企业管理更高效

2018年，真情巴士基本完成智慧公交的车智网系统搭建，应用车联网、云平台、移动互联、大数据、跨平台等先进技术和理念，实现智能调度系统高效运行，构建起一套完善的工作机制、一张场站安全防控图、一套智慧安防保障系统，实现公交运行“人车物路客”全要素可控。

启用安全管理、事故处置、客服管理等8个ERP功能模块，大幅提高工作效率，其中，车辆远程一键调控功能使得原先70天的工作量缩减至2.5小时。一键报警装置、车载疲劳驾驶监测设备、车载8路视频监控、危险物品自动检测仪等先进功能，有效地提升了企业的安全管理水平。

升级真情巴士e行APP，新增啤酒节导航、青岛西客站、董家口火车站、地铁13号线导航等功能。使市民对线路、车辆信息及时掌握，公交出行获得感不断提升。真情巴士e行下载量超过75万人次，日均服务乘客30万人次。

真情巴士智慧公交先后6次走出青岛，参展国内高规格的信息技术经验交流会，累计参展次数达到12次。山东省大数据局和北京、南京、深圳等地的交通主管部门来青考察，吸引香港、上海、南昌等140多家公交企业及北京航空航天大学、北京邮电大学等高校和科研院所实地参观。部分公交同行借鉴真情巴士公交信息化体系架构，搭建企业公交智慧管理系统。真情巴士正逐步将智慧公交打造成可复制、可推广、行业受益的精品工程。

标准助力，安全管理更规范

2018年，真情巴士坚持“贯彻标准、编写标准、输出标准”的思路，推进工作落实。借鉴济南公交的先进经验，加快风险分级管控与隐患排查治理双重预防体系建设，完善组织保障，成立9个专业安全管理组，培训达标2名国家注册安全工程师，修订15项安全生产相关规章制度。

足额计提取企业安全生产费用，为904名驾驶员发放安全里程奖励。推广应用结合人体三节律先进管理方法，不断增强安全管理水平。2018年真情巴士复审达标安全生产标准化一级企业资质，风险分级管控与隐患排查治理“双体系”建设成为青岛市标杆。

2018年真情巴士参与制定的2项地方标准、4项团体标准发布实施。打造王台标准化公交场站，制定企业内部场站配置标准。通过“环境、质量、职业健康安全”三体系建设复审。

多元经营，交流合作促发展

2018年，真情巴士车辆租赁、公交广告、旅行社等三产业务板块营收能力持续增强。协助世界五百强中交建子公司拓展卡塔尔公交市场;与中铁等央企成立泊车公司，启动五台山路智能停车楼示范项目，推进全区停车场建设。

与新筹建的莒县公共交通发展有限公司签订《企业管理战略合作协议》，共同探讨企业管理制度、发展规划，莒县公交先后30多名管理干部到真情巴士挂职、交流。

传播文明，德善文化展新风

30年的积淀，真情巴士形成了崇德尚善的企业文化。2018年真情巴士持续开展文明主题活动。持续倡导以礼让斑马线为核心的行车文明，以排队乘车为核心的候车文明，以车厢让座为核心的乘车文明。巩固礼让斑马线活动成效，扩大“鞠躬男孩”的文明故事效应，人民日报、央视新闻等媒体及千万网友点赞青岛文明正能量。

全年组织志愿者进社区、进企业、进校园开展393次文明主题志愿者服务活动，打造机关东部办公中心、山东科技大学等4处排队乘车示范站。2018年，职工做好人好事 19203件，连续七年获评新区“十大道德模范” “十件文明好事”，集团荣获全国交通运输行业文明单位,连续15年保持山东省文明单位，驾驶员于义睦荣获山东省劳动模范，马波荣获感动交通年度人物等多项荣誉。

志愿服务，千余职工传真情

截至2018年底，真情巴士共有注册志愿者1263人，占职工总数的52%;21个志愿服务团队每年组织1.2万余人次参与文明交通、扶贫济困等公益活动，开展爱心陪伴、爱心护学、救助困难儿童等多个项目，常态化帮扶困难儿童、失独老人70余名，累计开展志愿服务时数64725小时。

德善文化形成好人共生，真情巴士职工组成的“聚真情志愿服务联盟”被中宣部、中央文明办等部委授予2018年度“全国学雷锋最佳志愿服务组织”，以真情巴士好人好事为原型编排的全国首部公交行业公益话剧《好人共生》在市话剧院首演成功，获得市区文明办及全市窗口行业代表一致好评。（李学峰）