真情巴士开展多种形式培训内强素质外树形象

本网讯 青岛真情巴士集团第四分公司近期开展多种形式的培训，增强员工素质，树立企业良好形象。

青岛真情巴士集团第四分公司开设小班课堂，每堂课的人员限制在20-30人之间，开展内强素质外树形象的系列培训。培训自2018年3月19日开始，至3月24日结束。

培训的方式，通过主讲人与驾驶员之间进行互动，对于服务中存在让乘客不满意的若干问题进行了归纳分析，找出更好的解决方法，提高服务水平，远离投诉。每个人都踊跃发言，用心去寻找工作中的弱点，寻求改进。

培训分为服务培训和易燃易爆识别、防范专项培训等。服务培训的时间大约60分钟，然后是针对如何防止易燃易爆物品带上车的专项培训，大约30分钟。公交车是公共场所，为了大家的安全，国家有明确的规定，对于易燃易爆物品类、爆炸品类、毒害品类以及国家法律法规规定的其他禁止携带的如枪支、军用或警用械具管制刀具等，禁止带上公交车。分公司通过PPT的形式，详细的告知驾驶员如何检查这些物品，达到禁止乘车的目的，如何与乘客进行良好的沟通。

小班课堂共进行了九节，每一节大约80-90分钟，真情巴士希望通过培训，提升工作人员的服务水平，增强员工素质，树立企业的良好形象。