新区红石崖街道医院为辖区群众撑起健康保护伞

本网讯 青岛西海岸新区红石崖街道医院牢固树立“病人为中心、服务为核心”的理念，注重医德文化建设，通过抓质量、强服务，为全镇数万群众撑起了健康保护伞。

重医德，提高群众医疗幸福感。近年来，红石崖街道医院积极构建以“态度、形象、团结、纪律、胜任”为行动准则的医德文化，坚持善待、善行，坚持做到以病人为中心、以服务为核心，努力提升医院综合服务能力。他们根据医院实际情况，每年安排特色科室人员分批次到上级医疗机构专科进修学习，以点带面促进医院发展。以先进的管理理念、规范的管理手段，提升护理服务整体水平和管理能力。与此同时，重视职工思想道德素质教育，注重道德培养，倡导文明新风，坚持每周定期开展院内宣传教育，切实提升医务人员整体素质。这些措施的实施促使医务人员行业自律意识不断增强，医疗技术和服务水平不断提升，收到良好效果。目前，医院举报投诉率明显下降，患者就医满意度始终保持在99%以上。

抓质量，提高群众就医获得感。为提高辖区广大群众就医满意度，红石崖街道医院从三个方面入手，重点强化医疗质量体系建设。一是全面落实分级诊疗，让政策落地生根。确定农村6个高发病种、6类特困人群为网格化团队式家庭签约服务对象，为群众提供方便、连续、个性化的基本医疗卫生服务。二是全面提升医院医疗设施水平。在硬件上，对药房、化验室、彩超室、CT室等进行改建装修；增设相关专业，新增了病房和床位，提升医院综合服务能力。在仪器上，购置螺旋CT、电子胃镜、脑循环治疗仪等先进设备。三是全面推进公共卫生一体化，让群众深度体验。由公共卫生服务人员组成相关小组，加强对公共卫生一体化工作的指导和监督。通过与所辖各村卫生室协同配合，切实提高公共卫生服务能力。

强服务，提高医患互动参与感。为进一步提升群众就医满意度，红石崖街道医院把工作重点放在服务上，靠服务树立品牌，靠服务赢得信赖，靠服务提升形象。他们立足方便群众，优化服务流程，通过“把脉”群众诉求，对门诊科室、辅助科室进行重新规划布局，使科室设置更加科学、规范，方便群众就医。立足传播健康知识，创新宣传媒介。通过新媒体发布医院发展的最新动态、健康知识等，便于群众获取优质的健康服务。立足精准需求，实施精细管理。探索实施了6个病种的三级管理模式。例如，在糖尿病三级管理标准中，根据病理特征，采取不同等级管理模式，规避了一个标准、一种做法给患者造成的不便。据悉，红石崖街道医还注重落实精准健康扶贫工作，今年一季度，仅此便为辖区困难家庭患者减免医疗费用5万余元。