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新区民生

强化跟踪回访服务 提升供水动态管理水平

来源: 点击:时间:2018-5-21 15:21:46

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本网讯 为适应供水服务新常态的必然要求,提高居民用水满意度,青岛西海岸公用事业集团水务有限公司积极推广跟踪回访服务,坚持专业回访与抽查回访相结合,听民声、解民意,不断提升供水动态管理。

在保质保量的处结来自区公众投诉中心、集团数字服务中心、新区水务热线的转办件后,公司持续跟进开展一对一专业回访,着重挖掘用户投诉产生的深层次原因,将服务关口前移,提前研判投诉隐患,反哺指导下一步的供水服务工作,确保供水服务落实到位。截止2018年5月初,水务公司累计回访用户64697件,回访率100%,办结率100%,有效解决了用户关注度较高的热点难点问题。

从加强供水动态管理,提高用户用水舒适度出发,自2018年3月以来,公司采用随机方式对辖区内的用户进行抽查回访,回访人员对用户反映的常见问题给出专业解答,并就回访中用户反映的水压、水质、水费、停水等涉水问题进行了分析、归纳、转办,为责任部门准确把握用户诉求热点问题,进一步优化供水服务流程,有的放矢的指导日常工作提供了有效依据。

通过强化跟踪回访服务的系列举动,不仅为广大用户解决了用水难题,获得了用户认同,还创造了更多的服务价值,提高了水务公司的社会美誉度。