强化跟踪回访服务 提升供水动态管理水平

本网讯 为适应供水服务新常态的必然要求，提高居民用水满意度，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司积极推广跟踪回访服务，坚持专业回访与抽查回访相结合，听民声、解民意，不断提升供水动态管理。

在保质保量的处结来自区公众投诉中心、集团数字服务中心、新区水务热线的转办件后，公司持续跟进开展一对一专业回访，着重挖掘用户投诉产生的深层次原因，将服务关口前移，提前研判投诉隐患，反哺指导下一步的供水服务工作，确保供水服务落实到位。截止2018年5月初，水务公司累计回访用户64697件，回访率100%，办结率100%，有效解决了用户关注度较高的热点难点问题。

从加强供水动态管理，提高用户用水舒适度出发，自2018年3月以来，公司采用随机方式对辖区内的用户进行抽查回访，回访人员对用户反映的常见问题给出专业解答，并就回访中用户反映的水压、水质、水费、停水等涉水问题进行了分析、归纳、转办，为责任部门准确把握用户诉求热点问题，进一步优化供水服务流程，有的放矢的指导日常工作提供了有效依据。

通过强化跟踪回访服务的系列举动，不仅为广大用户解决了用水难题，获得了用户认同，还创造了更多的服务价值，提高了水务公司的社会美誉度。