紧跟步伐 狠抓落实 “内外兼修”办好百姓身边事

本网讯　自青岛西海岸新区“办好百姓身边事”集中行动开展以来，黄岛街道紧跟步伐狠抓落实，以“内外兼修”新举措，为群众排忧解难，不断提高事件的处置效率，切实提升居民满意度。

一是顺势而为，跟紧“外部”大趋势。根据区集中行动小组下达转办“百姓身边事”重点问题清单，街道社会治理工作委员会领导小组聚焦难点、痛点主动出击，积极落实处置督办交办重点事项，实施集中梳理、研判、督导、调度、跟踪、回访的闭环处置模式，依据重点问题清单，“一题一议，一结一销号”，建立动态解决台账做到过程、结果、效果三步全监管。同时，协调各部门协同作战，发挥联勤联动联办优势，形成合力，提高“队伍战斗力”，加快处置办结周期。

联合拆除违章门头

二是逆势突击，发起“内部”大行动。街道社会治理工作委员会领导小组根据街道实际制定的“自选动作”开展自主排查行动，梳理重点问题清单，特别是聚焦涉及违章停车、占道经营、夜间施工、刺鼻气味、房屋维修、污水冒溢等热点民生问题，根据《社会治理受理事件处置流程》，以“半月一次”为周期提高强度提高质量跑步前进办理，并形成《办好百姓身边事工作简报》自上而下狠抓各项工作落实。同时，对“办好百姓事”加强宣传引导，在报纸、公众号等自媒体平台公开办理透明度，营造良好社会反响，切实提高群众知晓率和满意度。

占道经营清除

三是党建引领，凝聚多元力量“内外结合”深化服务。通过发挥党建引领作用，与辖区爱心企业、学校等共建签约规范长效服务协作机制，资源共享，优势互补，提升治理服务能力。同时发挥党员模范带头作用，成立以党员志愿者为代表的各类的社区自组织队伍，与社会专业组织一道开展系列服务活动，夯实以“社区网格组团化”为纽带的网状动态治理和服务体系，切实推动公众参与办好百姓身边事。

截至目前，共受理区转办“百姓身边事”8120件，满意度91.31%；“办好百姓身边事”1-9批重点督办清单共受理76件，主要涉及城市管理类、环境保护类、安全生产类、民生服务类等问题，其中1-8批已全部办结，办结率100%，第9批1件正在办理中（毁绿种菜）。

街道目前“自选动作”自主梳理的“重点问题清单”总计9批376件，已全部办结，办结率100%，满意度100%。社会治理信息平台今年以来共受理群众反映问题12548件，其中公众投诉1153件，回复1153件，按期回复率100%，办结率98%，满意度91.31%；网络舆情11件，按期回复11件，按期回复率100%，网格巡查16591条，办结15818条，办结率95.34%。（宋飞）